就數(shù)字裝置來說，「Google眼鏡」巧妙地引發(fā)了爭議。可是，它也面臨了創(chuàng)新的程度會冒犯到他人的風(fēng)險嗎？這樣的擔(dān)心解釋了Google公司近來為何公開要求其產(chǎn)品「首批用戶」（lead users），不要表現(xiàn)的例如「眼鏡癡」（Glassholes）一樣：「尊重他人，如果他們對于Google眼鏡有問題，別不耐煩……」Google最近發(fā)出公告，「如果你被要求把手機開關(guān)關(guān)上，順便也把Google眼鏡關(guān)上。破壞規(guī)定，或是舉止粗魯，并不會讓企業(yè)對于Google眼鏡感到興奮，這會影響到其他『探索者』的興趣?！?span id="more-27050">
無庸置疑地，大家應(yīng)該總是對他人表達尊重──這可是放諸四海皆可行的「黃金規(guī)定」。不過，這里所透露出更重要的全球創(chuàng)新洞見，值得高級管理者關(guān)注。創(chuàng)新讓「首批使用者」和「初期使用者」（early adopters）之間，在技術(shù)上和營銷上的區(qū)別越來越模糊。這一點挑戰(zhàn)了組織如何需要管理、從中學(xué)習(xí)，甚至把它們第一代的客戶社群予以品牌化。破壞式創(chuàng)新者以及戰(zhàn)略營銷人員，請?zhí)貏e留意：「突破性」創(chuàng)新是否成功，設(shè)計思考及使用者經(jīng)驗通常不是主因，成功與否的主要因素是你的「首批使用者」和「初期使用者」，如何在消費者心中妥善地把你的創(chuàng)新突破「品牌化」的能力。
換句話說，對你創(chuàng)新的「首批使用者」和「初期使用者」社群的行為（以及不良行為）加以管理，相較于管理創(chuàng)新最初的優(yōu)缺點，可能對成功與否影響更大。Google眼鏡或許是一項技術(shù)上的精湛杰作。不過，如果有足夠多的「眼鏡癡」讓大家覺得渾身不自在，或是引發(fā)了隱私權(quán)爭議的話，那么Google面對的就不僅僅是公共關(guān)系的問題了。
「首批使用者」和「初期使用者」──而不是廣告、營銷以及（或是）促銷活動──主導(dǎo)了潛在客戶和可能買家最為關(guān)注的期望管理（expectations management）。 你的「首批使用者」或者是「初期使用者」對于技術(shù)可能是了如指掌?？墒牵绻麄冊谏缃簧匣蛭幕戏磻?yīng)遲鈍，你在功能上所獲得的創(chuàng)新收益，就可能會因為大家認(rèn)為的缺乏敏感以及粗暴討厭，而在聲譽上受到傷害。在「首批使用者」和「初期使用者」的階段，相較于大多數(shù)組織所真正了解的，多樣性可能還要更加地重要。
舉例來說，短信，因為原本被視為是青少年的玩意，可以說是花了超過十年的時間，才在美國風(fēng)行起來。我在別處曾經(jīng)表示，整個行動通信行業(yè)很幸運，沒有遇上因為不適當(dāng)使用手機，導(dǎo)致了震驚眾人悲劇性的汽車傷亡意外，而引發(fā)嚴(yán)格的法規(guī)管制。如果濫發(fā)垃圾電子郵件的那些家伙再更厲害一些的話，例如email和LinkedIn這些社群媒體服務(wù)，在它們的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期可能早就被扼殺了。
相較之下，深深吸引我的是，Zipcars、Ubers，以及Airbnbs 對它們的「首批使用者」和「初期使用者」的呵護是如此地?zé)o微不至，以便保存其運營模式未來發(fā)展的可能性。類似的道理，大多數(shù)我認(rèn)識的人都是在要拿信用卡付出租車費的時候，才第一次接觸到既簡單又聰明的Square科技「行動付款服務(wù)」。如果對外來移民的出租車司機來說都夠簡單、便宜和方便，或許我應(yīng)該瞧一瞧……。
無庸置疑地，整個自由軟件開放原始碼的運動──從Linux 到Hadoop──都是一項證明，說明了吸引到正確的開發(fā)者，會如何快速轉(zhuǎn)化全球的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。
當(dāng)前持續(xù)發(fā)展的社會技術(shù)轉(zhuǎn)變，需要你組織的頂尖創(chuàng)新者、營銷人員以及支持人員，彼此之間更多同心協(xié)力的仔細(xì)審視。如果你沒有用你對待最佳客戶和最有才華的員工，相同的呵護和欣然態(tài)度，來管理你趨于一致的「首批使用者」和「初期使用者」，就會導(dǎo)致績效不佳，或是徹底失敗。事實上，你使得自己被管制、被立法規(guī)范，或者遭到訴訟這些事情接續(xù)地發(fā)生。
你的「首批使用者」和「初期使用者」正日益變成你最重要的創(chuàng)新資產(chǎn)。你要采取哪些步驟，以便把他們可能成為例如Google「眼鏡癡」同樣負(fù)擔(dān)的風(fēng)險降到最低呢？