葛瑞許是我的一位客戶，負責(zé)經(jīng)營五億美元的事業(yè)。他獲得極優(yōu)異的評價，且被視為接任CEO的熱門人選。
不過，他在處理朋友關(guān)系上有些問題。
他的幾位直屬部下同時也是他的好朋友，所以他并沒有像對待其他下屬那樣，要求那些朋友負起責(zé)任。他們常常都不依他的指示做事，工作表現(xiàn)也沒有達到他的期望。這對他的業(yè)務(wù)和聲譽都造成了傷害。
當(dāng)我和他團隊里的其他人談起這個情況時，他們都很清楚，而且很討厭葛瑞許的那些朋友。他們不明白，為何葛瑞許要讓那些朋友利用他。葛瑞許明顯表現(xiàn)得很偏袒，使得他們意興闌珊，欠缺沖勁。
但當(dāng)我跟葛瑞許提到這個情況，他完全沒意識到問題的存在。他內(nèi)心只充滿了對朋友的掙扎的疼惜，這很容易理解，因為他真的很關(guān)心那些朋友。然而，他卻看不到朋友們對他和公司正造成的傷害。
許多研究都顯示，在職場里有朋友會讓你更快樂、更投入工作。但研究卻沒有告訴我們以下的事：職場里的友誼很難處理，若你是上司，情況更棘手。
也因為這樣，事實上，有很多資深的領(lǐng)導(dǎo)人索性不在工作場合里交朋友。
舉例來說，我的另一位客戶比爾是企業(yè)CEO，他掌管的公司相當(dāng)成功、成長快速、營收達數(shù)十億美元。他跟葛瑞許一樣，不管是董事會和直屬部下，都給他很好的評價。至于對他的批評，眾人的意見很一致，都說：「我希望能跟他更親近些?！?/p>
他怎么回應(yīng)呢？他說：「我對在工作場合交朋友沒興趣」。
其實比爾不是討厭交際。他其實是個溫暖、喜歡熱鬧、很真誠的人。只是他已認清一個殘酷的事實，就是身為上司，讓交朋友這件事變得很棘手。
「我以前在工作上也有好朋友，」他跟我說：「朋友還會到我家，和我們?nèi)胰艘黄鸪燥?。但為了公司，我又得做些我不想做的事，包括開際其中一個人，做這些事很令人痛苦，對我和我的家人來說都是如此。且也因為這樣，我對一些決定變得猶豫不決。所以我現(xiàn)在都不想要在工作上交朋友?！?/p>
換句話說，比爾避免在工作交朋友，并不是因為他這個人不好。相反的，因為他是個好人，才不愿意在工作上交朋友。這也讓避免交朋友這件事，讓他既痛苦又難為。
葛瑞許有朋友，但朋友危害了他的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)；比爾為了維護自己的領(lǐng)導(dǎo)，選擇不交朋友。是否有些好方法，可以讓位居高層的人在職場里交朋友？
以下我提供四個原則，幫助資深領(lǐng)導(dǎo)人一方面維持領(lǐng)導(dǎo)力、同時又能保有友誼：
1.明確投入極大努力，致力達成企業(yè)目標。你必須要非常在乎自己想要追求的東西，因此愿意為了達到目的而做出困難的決定。對于自己致力達成的目標，你必須很坦然、公開、直接且充滿熱情，同時了解到，有些人會跟你持不同意見，包括你的朋友。
2.坦然面對強烈的情緒反應(yīng)。這包括了你自己和別人的情緒。如果你真誠地秉持對公司業(yè)務(wù)的投入來行事，有時候可能會讓身邊的一些人生氣。他們可能會對你不滿、消極退縮，或是采取消極性的攻擊做法。聽起來很冷酷沒錯，但這不是你該解決的問題。你應(yīng)該表現(xiàn)得很有同情心，你可以傾聽、感同身受，并支持他們，但你不該受制于他們的感覺，反而導(dǎo)致自己無法按照該領(lǐng)導(dǎo)組織的方式去領(lǐng)導(dǎo)。
3.培養(yǎng)你的交友技巧。如果你想要用熱情來推動業(yè)務(wù)，同時間又得經(jīng)歷一些情緒震蕩，那么你就得要有高超的技巧，能在面對不同意見時，仍維持友誼，并扮演好既是朋友、又是事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的雙重角色。這些技巧包括誠信、感同身受地傾聽、明確表達，還有清楚的界限。
4.做好失去朋友的心理準備。維系友誼很重要的一點是，你應(yīng)該知道，友誼會發(fā)生什么情況，并非你能完全掌控的。即使你很清楚自己身為領(lǐng)導(dǎo)人的角色、很擅長處理情緒、交友技巧夠強，朋友卻不見得會接受你的決定。如果真是如此，你必須能夠承受失去朋友的悲傷，然后放下這一切繼續(xù)前行。有個好辦法是多交一些朋友。這并不是說朋友是可替代的，但若你的朋友夠多，若少了一個無法接受你決定的朋友，沖擊會小一些。
這些原則并不容易依循。它們背后的關(guān)鍵技巧是情緒勇氣（emotional courage），也就是愿意在有強烈情緒時，用有力的方式作出響應(yīng)。我相信，這就是所有好領(lǐng)導(dǎo)的秘密處方。但這需要經(jīng)過好好練習(xí)。
但你的努力會獲得回報的。
遵循這些法則，不只能幫助你在工作場合里處理與友誼有關(guān)的復(fù)雜情況，還能幫助你變成能干的領(lǐng)導(dǎo)人。
葛瑞許在執(zhí)行第一個法則，全心致力達成企業(yè)目標時，終于體悟到問題所在。我們針對不足之處做了評估，而他終于明白，朋友們都把自己看得比公司還重要，且他們都不照他的意思做事。他知道他們有能力，但始終抗拒他的要求。
第二個法則帶來了情緒方面的挑戰(zhàn)，因為他和朋友們展開了很難進行的對話。他告訴他們，他覺得自己被利用了，并明確說明對他們的期望。在這整個過程中，他和我合作學(xué)習(xí)運用第三個法則，培養(yǎng)交友技巧，他做得很好，在每一次溝通對話場時，都表現(xiàn)得感同身受，但同時又很堅定。
真正的挑戰(zhàn)來自第四個法則：最后他必須開除其中一位領(lǐng)導(dǎo)人。但友誼并未受到影響，至少到目前看來是如此，而他的其他朋友似乎也都挺身支持他。情況很明顯，這個團隊的士氣提高了。
至于比爾，他的挑戰(zhàn)不太一樣。第一個法則對他來說，從來都不是問題。困擾他的是第二個法則，因為他不交朋友，以避免需要處理情緒難題。但現(xiàn)在他愿意多冒險了，他跟同事們更加親近，更能享受與同事相處的時光。第三個法則里所強調(diào)的交友技巧，他原本就已經(jīng)夠好，只不過現(xiàn)在他更常發(fā)揮出來，技巧變得更好。
第四個法則對他來說是真正的挑戰(zhàn)。他不喜歡失去朋友，但也不愿意為了要維系友誼，而減損自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。但最近他跟其中一位直接下屬共進愉快的晚餐后，向我說出了以下的智慧之語：維系友誼，比失去朋友的風(fēng)險更重要。