天才吧是蘋果公司零售店推出的服務，每家店有「天才」駐守值班，根據(jù)客戶的需求或問題，當面提供支持，這比往往效果不佳的客服電話或網絡支持來得好，因而極受客戶歡迎。但其實最初幾年，是根本無人光顧的。最后堅持了三年后，天才吧變得極受歡迎，甚至必須設立預約制度來管理需求。
只所以稱為「天才吧」，是因為這項服務提供一個非常友善的技術支持環(huán)境，由最厲害的蘋果高手坐鎮(zhèn)。在客戶看來，他就像一名天才，因為他幾乎無所不知。喬布斯還請公司法務團隊去為這個名字注冊商標?！柑觳虐伞共⒎呛唵握J為這項服務的關鍵，是「以最好的方法幫客戶修好計算機」。真正重要的問題是：「該如何修復并鞏固因產品發(fā)生問題，而受損的客戶關系？」產品出狀況，受損的不僅是產品本身，還有客戶對蘋果的信任。蘋果做的既是計算機生意，也是一種關系生意。而要真正建立關系，只能靠面對面的互動。這是人性。這就說到了零售商店的本質：它必須加深公司與客戶的關系。