會(huì)議應(yīng)以所謂的「肯定斷言」做為開始，也就是一個(gè)「軟中帶硬」的簡(jiǎn)單開場(chǎng)白。你肯定這名員工過去與未來對(duì)公司的價(jià)值，并表達(dá)自己期望這個(gè)會(huì)議的結(jié)果對(duì)雙方都有利。但你也誠(chéng)實(shí)地依自己觀點(diǎn)說明當(dāng)前的問題，并斷言現(xiàn)況不能、也不會(huì)持續(xù)下去。接下來，要進(jìn)行我所謂的「巧妙探詢」。
這是一種密集、廣泛的探詢，以測(cè)試你在了解員工情況過程中建立的各項(xiàng)假設(shè)。提出這些問題的一個(gè)目的，是尋找目前你還不知道、但可能會(huì)很有成效的某些一致看法，但另一目的則是要把雙方歧見攤開來談。如果這名員工沒有提出相反的看法，就設(shè)法結(jié)束會(huì)面離開會(huì)議室，也就是把這次碰面變成另一個(gè)「當(dāng)然好，老板」的會(huì)面，那么這就表示這次開會(huì)失敗了。這件事必須謹(jǐn)慎進(jìn)行，因?yàn)楹苋菀自傧萑搿笍?qiáng)迫推銷」的情況：把事實(shí)和論據(jù)一股腦地向這名員工傾倒，讓他在種種證據(jù)的重壓下無法反駁。即使你避開了這個(gè)陷阱，這名員工仍可能推托、防備、有敵意，或是不愿溝通。你的目標(biāo)是在不滿情緒的陰霾中，看出稍縱即逝的對(duì)話之窗，從中看出整個(gè)情況的新觀點(diǎn)，或是提供一些機(jī)會(huì)讓你運(yùn)用這名員工的熱情。