利益相關(guān)者分析在為特定的戰(zhàn)略制定或變革確定政治優(yōu)先級(jí)時(shí)，是非常有用的工具。
Tallman GmbH是一家德國(guó)銀行，在德國(guó)、比利時(shí)、荷蘭、盧森堡和法國(guó)提供零售和公司銀行服務(wù)，他們?cè)羞^(guò)關(guān)于其在公司業(yè)務(wù)板塊損失市場(chǎng)份額的擔(dān)憂(yōu)。Tallman GmbH提供的公司業(yè)務(wù)主要設(shè)在兩個(gè)中心——法蘭克福（對(duì)德國(guó)和比利時(shí)、荷蘭、盧森堡）和圖盧茲（對(duì)法國(guó)），他們正在考慮停止圖盧茲的運(yùn)作，僅通過(guò)法蘭克福服務(wù)所有的公司客戶(hù)。顯然，這將導(dǎo)致圖盧茲的工作人員大幅減少，一些職位會(huì)被法蘭克福中心替代，同時(shí)，IT系統(tǒng)將會(huì)得到全面改進(jìn)。
銀行高管繪制了兩個(gè)權(quán)力/利益矩陣，用來(lái)分析利益相關(guān)者對(duì)公司提議關(guān)閉圖盧茲的運(yùn)作可能的反應(yīng)。矩陣A代表的是可能發(fā)生的情況，矩陣B代表的是希望發(fā)生的情況，即利益相關(guān)者支持這一提議，并使這項(xiàng)提議得以推進(jìn)。
對(duì)于矩陣A，可以認(rèn)為除了顧客X和IT供應(yīng)商A，區(qū)間B的所有利益相關(guān)者目前都反對(duì)關(guān)閉圖盧茲的運(yùn)營(yíng)中心。如果Tallman想說(shuō)服這些利益相關(guān)者，改變他們的態(tài)度轉(zhuǎn)而支持關(guān)閉圖盧茲的運(yùn)作，公司就需要處理他們的問(wèn)題，盡可能緩和他們的恐懼。如果恐懼得以克服，這些利益相關(guān)者就可能會(huì)在影響區(qū)間C和區(qū)間D更有影響力的利益相關(guān)者時(shí)成為重要的聯(lián)盟。此外，顧客X的支持在這方面非常有用。顧客X是一家跨國(guó)公司，其運(yùn)營(yíng)點(diǎn)遍布整個(gè)歐洲，它曾經(jīng)對(duì)從法蘭克福中心和圖盧茲中心得到不一致對(duì)待表達(dá)過(guò)不滿(mǎn)。
Tallman和區(qū)間C的利益相關(guān)者關(guān)系最難管理，因?yàn)檫@部分利益相關(guān)者最消極。 雖然他們對(duì)公司提議的戰(zhàn)略漠不關(guān)心，但是如果他們的利益水平被低估，就會(huì)出現(xiàn)非常棘手的情況。例如，如果德國(guó)部長(zhǎng)下臺(tái)，她的繼任者可能會(huì)反對(duì)這一戰(zhàn)略，并且積極地阻止這一改變。在這種情況下他們就會(huì)轉(zhuǎn)到區(qū)間D。
區(qū)間D的利益相關(guān)者是否接受新的戰(zhàn)略是關(guān)鍵，其中尤其需要關(guān)注顧客Y(—家只在法國(guó)運(yùn)營(yíng)的大型法國(guó)制造商，占圖盧茲公司銀行收入的20%)。顧客Y反對(duì)關(guān)閉圖盧茲的運(yùn)作中心，并且有能力阻止其發(fā)生，如取消其業(yè)務(wù)。顯然，公司需要和這位利益相關(guān)者開(kāi)誠(chéng)布公地溝通。
通過(guò)比較矩陣A和矩陣B中利益相關(guān)者的態(tài)度，以及辨別兩者之間的變化和不一致，Tallman可以采取一系列戰(zhàn)術(shù)來(lái)改變某些利益相關(guān)者的態(tài)度，提高一些利益相關(guān)者的影響力，讓他們更積極地看待公司的新戰(zhàn)略。例如，公司可以鼓勵(lì)顧客X擁護(hù)新戰(zhàn)略，并且通過(guò)向他們提供媒體訪(fǎng)問(wèn)，幫助Tallman說(shuō)服顧客Y相信，關(guān)閉圖盧茲的運(yùn)作中心可能是好事。
Tallman還可以努力阻止或防止有影響力的利益相關(guān)者從積極立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄麡O立場(chǎng)。例如，除非采取直接行動(dòng)，否則，來(lái)自法國(guó)方面的游說(shuō)可能會(huì)提高德國(guó)部長(zhǎng)的利益水平，這會(huì)影響公司如何處理法國(guó)的狀況。因此公司需要花費(fèi)時(shí)間和法國(guó)部長(zhǎng)以及顧客Y討論，說(shuō)服他們接受這一戰(zhàn)略。如果讓他們支持確無(wú)可能，至少應(yīng)嘗試讓他們從反對(duì)變成中立。