很多經(jīng)理人對所謂「超級客戶」的潛力存疑，即使這種客戶的消費(fèi)占產(chǎn)品總銷售額的大半，也非常認(rèn)同品牌，對價(jià)格并不特別敏感，這些經(jīng)理人還是覺得不易說服這類客戶提高消費(fèi)額。其實(shí)企業(yè)在建立分析能力的同時(shí)，找出這類客戶群并積極經(jīng)營的能力也必須更強(qiáng)。這么做，往往能找出之前沒發(fā)現(xiàn)的成長機(jī)會(huì)與新想法，進(jìn)而發(fā)展出產(chǎn)品戰(zhàn)略。
「超級客戶」特別喜歡某類或某牌產(chǎn)品，所以是你測試新產(chǎn)品構(gòu)想的最佳對象（他們也常是新點(diǎn)子的來源）。加上要找到他們并不難，所以與其砸大錢做大眾市場的營銷活動(dòng)，努力讓已經(jīng)流失的客戶重新對你的產(chǎn)品感興趣，還不如把力氣專注在客戶群之中的這一小群「超級客戶」上，以增進(jìn)廣告與促銷活動(dòng)的效益。