蘇珊．坎恩（SusanCain）的書《安靜》（Quiet）提供我很精采的見解，因為我是性格內向的人?？捕鞯暮诵那疤崾?，西方文化過度重視外向的人，而沒有充分利用內向的人。內向的人比較不愛刺激，喜歡安靜地專注。我們多聽少說，先想后說，并且注重人際關系。內向的人看重我們周遭事件的意義，外向的人則看重事件本身。
如果一定要我推測，我會說明日的最佳營銷人員，很可能會比今日典型的營銷人員更內向。我甚至會說，營銷需要較多內向的人：他們會多聽少說，深入思考意義，并建立較少、但較深刻的人際關系。
三個基本趨勢將推動這一點。
首先，隨著權力持續(xù)轉移到消費者，聆聽成為更有價值的優(yōu)點。現(xiàn)在比過去有更多的產品、品牌和零售商，供消費者挑選。定價比以前透明得多。由于有了社交媒體，要向品牌投訴抱怨、反唇相譏，也容易多了。根據(jù)尼爾森公司（Nielsen）的調查，近一半的美國消費者使用社交媒體來做上述那些事。領導人如何因應消費者的響應意見，是目前最重要的事?！豆鹕虡I(yè)評論》2010年12月號的一篇文章（The Hidden Advantages of Quiet Bosses），指出了測試內向與外向領導人的兩種情況，并測試這兩類領導人對員工的積極建議如何響應。結果內向領導人的表現(xiàn)較佳，交出較好的成績：在兩個測試情況中，獲利高出14％，生產力高出28％。目前的消費者日益積極主動，內向的營銷人員可能占有優(yōu)勢。
其次，廣告方面將持續(xù)從廣告主的自說自話，轉為對話，甚至轉向改為消費者，因為高度參與的消費者，展現(xiàn)出他們對某些品牌的創(chuàng)意和喜愛。內向者比外向者更常傾聽，因此很合理的情況是，內向的營銷人員較愿意放松對品牌的控制，并聽取消費者的意見以獲得靈感。正如坎恩最近指出的，「外向的人可能不知不覺就變得非常興奮，以至于總是按照自己的意思來做事，而其他人的想法可能無法浮上表面?！?/p>
最后，超級消費者（superconsumer），也就是為某個種類產品帶來50％獲利的高度參與消費者當中的前10％，這類消費者的重要性將繼續(xù)提高，并決定哪些品牌會獲勝，哪些會落敗。超級消費者一直都很重要，但是現(xiàn)在透過傳統(tǒng)的營銷、數(shù)字營銷和地理／在地營銷，可以比過去更容易找到他們。這使得營銷人員可以花更多時間，和少數(shù)幾位關鍵消費者進行較深入的交談，這是內向的人天生喜歡做的事。對于較少量、較深入的討論，進行反思，更有可能深入了解消費者的情感與生活渴望，而這兩者會建立真正的定價能力。
時間會證明我的看法是否正確。但我愈是考慮坎恩對內向者的贊揚??，就愈加意識到，在我的職業(yè)生涯中，我共事過的一些最優(yōu)秀的營銷人員都是內向的人。我以前一家客戶的一位營銷副總裁，低調地在精選的少數(shù)幾個市場里推出新產品，那是他聆聽了一些超級消費者、零售商及他的研發(fā)人員后，安靜思考的結果。在極少量廣告的支持下，這個產品的銷售額成長到近一億美元。這位營銷人員最后離開了企業(yè)界，因為他無法忍受在美國企業(yè)界有時會需要的自大武斷、裝腔作勢和權謀手腕；之所以會有這些行為，很可能是因為那是外向者充斥的世界。他現(xiàn)在是快樂、自雇的期權交易員，做得很好；這個行業(yè)較適合他的個性。
我也知道有一群很有才華、有過輝煌業(yè)績的營銷人員，他們放棄傳統(tǒng)營銷工作，去擔任零售領域的新職務。他們發(fā)現(xiàn)零售工作是內向者的天堂。他們花較多時間去推出新品牌和產品，而不是去游說以爭取資源。他們花較多時間傾聽并響應購物者和消費者對其新產品的實時意見，而不是花太多時間先告訴購物者和消費者有關新產品的事。一個成功的跡象是，他們建立了三億美元的新品牌，所花的時間遠少于其他公司。
當然，結論不是外向者不可能成為卓越的營銷人員，也不是說所有內向的營銷人員一定都會成功。但希望美國企業(yè)的營銷部門，對內向者會愈來愈友好。內向的人擁有的特質，更有助于在未來成功；至少我已厭倦了看到他們離開營銷界。