定錨 (anchor)

指人們會以一開始的印象做為判斷的參考值。高級管理者和部屬預(yù)測計劃的未來結(jié)果時，一開始通常會有一份初步計劃，是由提出行動方案的某個人或某個團隊起草的。他們根據(jù)市場調(diào)查、財務(wù)分析，或是本身的專業(yè)判斷，調(diào)整這份原始計劃，之后才對是否和如何推展作出決定。但這個直覺式、看似無可非議的流程，存在嚴重的陷阱。由于最早的計劃通常會凸顯正面結(jié)果，而作為一項提案，它本來就要列舉值得推動的理由，所以會使后續(xù)分析偏向過度樂觀。這種現(xiàn)象是定錨產(chǎn)生的結(jié)果，而定錨是認知偏誤最強大和最普遍的一種。預(yù)測大型資本計劃的成本時，定錨的傷害特別大。高層主管編訂這種行動方案的預(yù)算時，一般都會加進應(yīng)急資金，以因應(yīng)可能的超支。但他們編列的追加預(yù)算通常不夠多。這是因為他們已定錨在原始的成本估計值，后來的調(diào)整幅度便不夠大，不足以因應(yīng)發(fā)生問題和延誤的可能性，更別提計劃的范圍可能會擴張了。