當(dāng)員工對(duì)組織的計(jì)劃或目標(biāo)不夠充份了解時(shí)，優(yōu)柔寡斷的氣氛就會(huì)侵入組織，人們因而做出錯(cuò)誤的決定，或是根本不下決定。在企業(yè)組織的架構(gòu)下，許多員工因涉入不夠深，所以無(wú)法看出或區(qū)辨出威脅和機(jī)會(huì)。在沒(méi)有人告訴他們?cè)撛鯓幼龅那闆r下，他們無(wú)法或不愿意下一些關(guān)鍵決定。這種無(wú)法果斷行動(dòng)的情況可能會(huì)造成重大損害。有時(shí)候員工連在已有了充份資訊的情形下，都還無(wú)法立即做出決定，因?yàn)樗麄儧](méi)受過(guò)培訓(xùn)或沒(méi)被賦予過(guò)自主權(quán)來(lái)這么做。因?yàn)闊o(wú)法把所有面向都看清楚，員工們太常就決定「不該輕舉妄動(dòng)」，即便他們所處的位置是最糟的。
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在我與人合伙創(chuàng)建的公司里，我們領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中有幾位成員具有特務(wù)和情報(bào)背景，我們采用了一個(gè)軍事術(shù)語(yǔ)，來(lái)描述我們期望員工在下決定時(shí)該有的表現(xiàn)：「避開(kāi)槍靶位置」（Get off the X）。在軍隊(duì)里，它的意思大概就等于在說(shuō)「與其成為敵方目標(biāo)，不如主動(dòng)展開(kāi)攻擊」。套用到商業(yè)脈絡(luò)里，這是指在需要創(chuàng)新作為時(shí)，不枯等上級(jí)批準(zhǔn)，就做出關(guān)鍵決定。要維持一個(gè)做決策的文化及避免思考狹隘，員工需要自主、訓(xùn)練、覺(jué)察力、責(zé)任、信任和夠機(jī)敏。身為企業(yè)資訊安全服務(wù)的供應(yīng)商，我們的公司就是像這樣確保員工果決地下決定，讓他們能避開(kāi)槍靶位置，幫助整體事業(yè)往前行：鼓勵(lì)員工做些平日任務(wù)以外的工作。要驅(qū)退環(huán)繞在決策過(guò)程旁邊的煙霧，一種方式是培養(yǎng)跨領(lǐng)域的能力。如此一來(lái)，員工就能夠從多重的角度、而不是只從單一的面向看問(wèn)題。面對(duì)未知，人們比較不會(huì)麻木不為所動(dòng)。我們敦促團(tuán)隊(duì)成員們拓展他們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)采取不同的途徑解決問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)資料泄漏防護(hù)（data loss prevention）工作的員工，可能會(huì)試著攻擊自己的系統(tǒng)看看，好找出防御的漏洞。所以說(shuō)，與其在安全系統(tǒng)被攻破、或有資料外泄情況發(fā)生時(shí)才找解決之道（也就是被動(dòng)反應(yīng)），她倒不如主動(dòng)出擊，巧妙避開(kāi)問(wèn)題。
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關(guān)注于結(jié)果，而非所采取的途徑。事先決定的途徑并無(wú)法預(yù)測(cè)所有的風(fēng)險(xiǎn)。我們需要員工能基于不完美、但優(yōu)化的覺(jué)察力來(lái)下決定，且懂得隨機(jī)應(yīng)變。最近我們?cè)谝晃粏T工身上就看到一個(gè)實(shí)例。這位員工為一個(gè)客戶(hù)安裝數(shù)據(jù)分類(lèi)和身份識(shí)別管理系統(tǒng)。他在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)很多防御上的漏洞，原因出在該公司的資安政策，沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕延匈Y安疑慮部門(mén)的特定活動(dòng)與需求都納入考慮。也因此，他必須稍稍調(diào)整自己的工作重心，協(xié)助客戶(hù)把他們的資安政策，修改成符合該公司的商業(yè)情境。
獎(jiǎng)勵(lì)成功「避開(kāi)槍靶位置」的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人。我們公司在考核員工的工作表現(xiàn)和教育訓(xùn)練機(jī)會(huì)時(shí)，也考慮他們處理客戶(hù)關(guān)系的優(yōu)異程度。我們也為鼓勵(lì)快速及有彈性的思考提供誘因。為表彰團(tuán)隊(duì)的努力，我們不只采傳統(tǒng)途徑發(fā)放獎(jiǎng)金，我們也會(huì)在「全體員工」大會(huì)上，向全公司特別表?yè)P(yáng)員工的策略貢獻(xiàn)。且為了向員工強(qiáng)調(diào)，被動(dòng)的員工在這個(gè)公司是沒(méi)有容身之地的，我們每季都會(huì)頒發(fā)個(gè)人的「拒當(dāng)槍靶」獎(jiǎng)。其中一位獲獎(jiǎng)?wù)呤侵须A的分析師，盡管他主要都負(fù)責(zé)技術(shù)性的工作，但他主動(dòng)支持了一項(xiàng)公司的發(fā)展計(jì)劃。每個(gè)人都熱中于發(fā)掘和頌揚(yáng)關(guān)鍵時(shí)刻的行動(dòng)。被提名的員工遍布公司各處。我們的員工知道，他們的責(zé)任不只在發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)，更要主動(dòng)去響應(yīng)挑戰(zhàn)，這正是他們自主力量的來(lái)源。
當(dāng)然，我們還是必須限制這種未經(jīng)主管批準(zhǔn)就下決定的快速反應(yīng)，它必須專(zhuān)用在員工有受過(guò)充份訓(xùn)練、知道該如何做的領(lǐng)域。但在高風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)刻，不采取行動(dòng)很少是個(gè)正確的選擇。因?yàn)閷?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是新崛起的企業(yè)，危機(jī)地帶總是變化多端，因此把員工訓(xùn)練得更機(jī)敏、更善于創(chuàng)新就顯得相當(dāng)必要。公司想做得成功，重要時(shí)刻來(lái)臨時(shí)，記得你的員工要懂得避開(kāi)槍靶位置。