戰(zhàn)略性客戶

這些通常是大客戶，而且需要產(chǎn)品客制化、實(shí)時(shí)交貨、小量訂單、培訓(xùn)作業(yè)員、安裝支持，但他們通常很積極殺價(jià)、付款很慢、享有本來沒給他的折扣。這些客戶只付出一點(diǎn)價(jià)錢，卻享有很多優(yōu)惠。他們會被戲稱為戰(zhàn)略性客戶，是因?yàn)楫?dāng)公司質(zhì)疑負(fù)責(zé)該客戶的經(jīng)理，為何和這家客戶做的是賠錢生意時(shí)，經(jīng)理常以「戰(zhàn)略考慮」為由來回應(yīng)。服務(wù)成本很高的客戶，如果他們支付的價(jià)格也高，可能很不錯。某家獲利很好的汽車保險(xiǎn)公司，專做服務(wù)成本高的客戶，也就是很可能出事的客戶。其他保險(xiǎn)公司回避這些客戶，但這家公司積極接觸這些客戶，不過，也會要求這些客戶為了服務(wù)的高成本，以及沒人肯收他們當(dāng)客戶這件事，付出對等的高價(jià)。