在下面的圖里，你可能覺(jué)得看到了一些白色的圈圈、之間以白色的斜線連結(jié)，但這些其實(shí)都不存在。然而，這正是這張圖最有趣的部份。就算你想忽略這些空白的地方，大腦也會(huì)違抗這項(xiàng)命令：
白色的圈圈、之間以白色的斜線連結(jié)，但這些其實(shí)都不存在。
所有的視覺(jué)藝術(shù)家都會(huì)告訴你，留白處的重要性絕不低于那些圖案。音樂(lè)也是，休止的重要性絕不亞于音符。然而在商業(yè)領(lǐng)域，我們卻總想讓所有空檔都充滿(mǎn)噪音，隨時(shí)想推出新產(chǎn)品、更多功能、再來(lái)一場(chǎng)電話會(huì)議。
但如果我們能尊重留白的空間（或是以正確的方式、拿掉一些該拿掉的東西來(lái)刻意創(chuàng)造留白），就能讓其他人來(lái)填補(bǔ)這些空白，并加入他們的詮釋和影響。其實(shí)，我會(huì)說(shuō)最能引人入勝的構(gòu)想，都有某些刻意留白之處。少一些資訊，才能多一些想像。
這一點(diǎn)在漫畫(huà)特別明顯。有人說(shuō)漫畫(huà)之所以讓人著迷，并不是因?yàn)楦褡永锂?huà)了什么，反而是在于格子間那些空白。漫畫(huà)家把這些空白稱(chēng)為「gutter」（溝槽）。這些地方保留了空間讓讀者自行詮釋?zhuān)虼四軌蛭麄兺度?。我們的大腦在這些地方結(jié)合兩幅不同的圖案，讓它們轉(zhuǎn)變成一個(gè)想法。
豐田汽車(chē)（Toyota）有個(gè)以年輕人為主打的品牌Scion，設(shè)計(jì)師正是運(yùn)用了這種間白的策略，打造出銷(xiāo)量及獲利都十分亮眼的xB車(chē)款。xB車(chē)款小型而方正，但有上百項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配備可任顧客挑選，滿(mǎn)足Y世代用流行配件打造專(zhuān)屬于自己的車(chē)，以展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。當(dāng)時(shí)我是豐田汽車(chē)的顧問(wèn)，就看過(guò)那傳說(shuō)中的證據(jù)：有車(chē)主當(dāng)時(shí)花了將近15,000美元，為自己的xB加裝平板熒幕、碳纖維內(nèi)裝，以及高檔音響設(shè)備。Scion讓豐田攻下另一個(gè)客戶(hù)群，站穩(wěn)未來(lái)的發(fā)展。這里的成功關(guān)鍵不在于他們提供了什么，而在于「沒(méi)提供」什么。
蘋(píng)果公司在2007年首次推出iPhone，用的也是類(lèi)似的策略。如果你還記得，當(dāng)時(shí)大家說(shuō)iPhone是史上宣傳最多的高科技小產(chǎn)品?，F(xiàn)在講到宣傳，意思就是要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、媒體和推銷(xiāo)，大肆推動(dòng)。但當(dāng)時(shí)蘋(píng)果可不是這樣。喬布斯只展示了一次，那是在2007年的Macworld展示會(huì)上，用他出神入化的演示技巧展示了iPhone。當(dāng)時(shí)還只是1月，而iPhone得等到6月才正式上市。
中間的空檔呢？就是一片寂靜：沒(méi)有公開(kāi)宣傳、沒(méi)有推銷(xiāo)、沒(méi)有對(duì)媒體放消息、沒(méi)有折價(jià)優(yōu)惠、沒(méi)有供人試用評(píng)論的原型機(jī)、沒(méi)有廣告戰(zhàn)、也沒(méi)有預(yù)購(gòu)活動(dòng)。蘋(píng)果簡(jiǎn)直是全面封鎖官方消息，在正式上市前，只有喬布斯的線上演示被作為唯一的消息來(lái)源。而由博客寫(xiě)手和蘋(píng)果的死忠愛(ài)好者接手，開(kāi)始加上個(gè)人的推測(cè)和詮釋?zhuān)礈愔虑榈娜病Ｓ谑莍Phone甚至在上市前，就已經(jīng)可以預(yù)見(jiàn)成功，有超過(guò)兩千萬(wàn)人表示有購(gòu)買(mǎi)意愿。
想要刻意做到留白、讓其他人有機(jī)會(huì)參與補(bǔ)足，背后需要有嚴(yán)明的紀(jì)律。HBO打破陳規(guī)的影集《黑道家族》（The Sopranos），原創(chuàng)編劇大衛(wèi)．柴斯（David Chase）就推出了一個(gè)電視影集史上最難忘的「沒(méi)有結(jié)局的結(jié)局」。在最后一集的最后幾秒，沒(méi)有告訴觀眾究竟劇情最后如何，而是在看起來(lái)情節(jié)進(jìn)行到一半時(shí)，畫(huà)面突然轉(zhuǎn)黑。
原本觀眾非常氣憤，但很快就轉(zhuǎn)變?yōu)橐徊ㄇ八从械募竞笤u(píng)論熱潮，引爆點(diǎn)就在于柴斯公開(kāi)表示：「各位想看到完整影集的觀眾，我們已經(jīng)透露所有線索了?！褂^眾知道每個(gè)畫(huà)面背后都有柴斯的精心設(shè)計(jì)之后，開(kāi)始仔細(xì)檢視每一場(chǎng)戲，抓住每個(gè)視覺(jué)線索、鏡頭角度、色調(diào)和光影效果。等到影集下檔的3天后，觀看人數(shù)已經(jīng)爆增到將近3倍。
這些「留白」的空間，等于是偏心照顧了最忠誠(chéng)的客戶(hù)：這些人會(huì)愿意多花心力，為你把設(shè)計(jì)好的草圖補(bǔ)全。
美國(guó)西南部有一家有名的連鎖漢堡店In-N-Out Burger，也是采用這種做法。這家漢堡電是辛德夫婦（Harry and Esther Snyder）在1948年于洛杉磯創(chuàng)立的。65年來(lái)，In-N-Out從來(lái)沒(méi)改過(guò)菜單，只有4個(gè)選項(xiàng)：漢堡、起司漢堡、雙層起司漢堡、薯?xiàng)l，另外的第5個(gè)選項(xiàng)只是飲料。如此而已。
但，真是這樣嗎？
熟客都知道In-N-Out其實(shí)有「秘密菜單」，不僅品項(xiàng)數(shù)目遠(yuǎn)超過(guò)正式菜單，可以讓顧客任意搭配，再根據(jù)公司現(xiàn)有的食譜來(lái)準(zhǔn)備（例如若是你點(diǎn)「飛行荷蘭人」，菜單上雖然沒(méi)有這道餐點(diǎn)，但收據(jù)上還是會(huì)列印出這個(gè)名稱(chēng)）。In-N-Out的高級(jí)管理者知道人們會(huì)想要補(bǔ)上似乎缺了的東西，所以決定順勢(shì)而為，什么都不做，讓顧客來(lái)創(chuàng)造新產(chǎn)品。
最佳的創(chuàng)新者、視覺(jué)藝術(shù)家及認(rèn)知科學(xué)家都知道：世界上最具威力的一件事，就是人類(lèi)的心智渴望要從有所缺漏的資訊中，創(chuàng)造意義。如果你現(xiàn)在有個(gè)想法，不論是什么形式（可能是策略、產(chǎn)品、服務(wù)或新創(chuàng)公司），只要你希望這個(gè)想法能夠成功，或許就該多考慮留白簡(jiǎn)約的做法。