員工的非正式關(guān)系網(wǎng)，或是實(shí)務(wù)社群，是讓專家分享知識和構(gòu)想的有效率做法，而且成本低廉。但社群如有明確責(zé)任和主管的監(jiān)督，運(yùn)作的成效最好。有效的社群，會(huì)為高級管理者解決實(shí)際問題。社群與正式團(tuán)隊(duì)類似，但專注在解決長期問題?？萍际沟萌騾f(xié)同合作成為可能，但成功的社群還需要一些與人有關(guān)的系統(tǒng)，例如工作重點(diǎn)、目標(biāo)、管理階層的注意等，才得以融入組織。實(shí)務(wù)社群與正式團(tuán)隊(duì)不同，雖然個(gè)中差異不像我們原來想像的那么大。成功的社群，就像成功的團(tuán)隊(duì)一樣，必須擁有目標(biāo)、待辦事項(xiàng)、公司指派領(lǐng)導(dǎo)人、對結(jié)果負(fù)責(zé)，以及衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)。
不過，社群與正式團(tuán)隊(duì)，還是有四點(diǎn)不同：
長期觀點(diǎn)。社群雖然設(shè)有年度目標(biāo)，但負(fù)責(zé)某種知識或?qū)W科的長期發(fā)展。相形之下，團(tuán)隊(duì)著重的是某一個(gè)待辦事項(xiàng)。
同事協(xié)同合作和集體負(fù)責(zé)。社群領(lǐng)導(dǎo)人為社群建立努力方向、連絡(luò)成員、促進(jìn)討論，但沒有權(quán)力指揮成員。
刻意擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)。專業(yè)人士碰到不尋常，或是困難的技術(shù)問題，通常會(huì)向同儕請教和求助。社群會(huì)刻意設(shè)法為各個(gè)成員擴(kuò)大內(nèi)部和外在資源，并且增加他們能夠請教的專家。
知識管理。通常，團(tuán)隊(duì)不負(fù)責(zé)整理和記錄公司在某個(gè)領(lǐng)域獲得的知識；相反地，它們專注在解決公司指派的某個(gè)問題。社群則會(huì)妥善管理本行知識，希望未來可用來解決目前尚未發(fā)現(xiàn)的問題。