一家建立在規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（network effect）等構(gòu)想上的企業(yè)，若把服務(wù)拆分成多個(gè)品牌，仍然可以成長茁壯嗎？臉書（Facebook）即將揭曉答案。
臉書把服務(wù)拆分開來，從戰(zhàn)略角度和競爭角度來看，都有令人信服的依據(jù)。臉書表示，這么做的目標(biāo)，是要設(shè)計(jì)各種只具有單一目的的應(yīng)用程序，以配合行動(dòng)使用，以及克服熒幕行動(dòng)裝置的瓶頸；但其實(shí)，臉書拆分服務(wù)的意義不僅止于此。“臉書并不只是單一一項(xiàng)服務(wù)?！瘪R克·祖克柏（Mark Zuckerberg）最近接受《紐約時(shí)報(bào)》訪問時(shí)說。顯然，如果臉書為客戶提供的有意義服務(wù)項(xiàng)目越多，它被單獨(dú)一家精明的競爭對(duì)手的機(jī)率就越低，也越不可能因?yàn)閱我积嫶蟮纳缃痪W(wǎng)絡(luò)變得過時(shí)而遭到淘汰。不過，分拆服務(wù)對(duì)于臉書的競爭優(yōu)勢(shì)來源會(huì)有哪些影響？
觀察家已經(jīng)迅速把祖克柏說明的戰(zhàn)略貼上了“巨大的拆分”（The Great Unbundling）的標(biāo)簽。這樣的說有掌握到這個(gè)戰(zhàn)略的一部分內(nèi)涵：未來，臉書會(huì)充斥著許多單獨(dú)存在、單一目的的應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序不見得一定會(huì)使用臉書的品牌。不過，分拆服務(wù)只是其中的一部分。更有趣的部分是，這個(gè)戰(zhàn)略說明了臉書對(duì)于自己未來競爭優(yōu)勢(shì)的理解。
目前，相對(duì)于競爭對(duì)手臉書擁有三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：技術(shù)能力、基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還有最重要的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對(duì)于臉書大為有利，因?yàn)閷?duì)于想要建立社交人脈關(guān)系的人來說，聚集在大家都在閑逛的臉書上，是很合理的。地球村里只有一個(gè)社交廣場，而這個(gè)廣場是由臉書經(jīng)營的。遠(yuǎn)離所有的人，跑去另一個(gè)廣場，對(duì)你沒什么好處，你就是會(huì)錯(cuò)過大家的派對(duì)。這一點(diǎn)造就了臉書在競爭上的領(lǐng)先地位，擁有超過十億個(gè)用戶，這是一項(xiàng)自我強(qiáng)化的優(yōu)勢(shì)：越多人在臉書上活動(dòng)，新使用者不上臉書的理由就會(huì)越少。那么，分拆服務(wù)，對(duì)于臉書的競爭優(yōu)勢(shì)究竟會(huì)產(chǎn)生哪些效應(yīng)？
祖克柏似乎看出，臉書是單一龐大的入口點(diǎn)，不可能滿足所有人在社交方面的所有需求。用戶有不一樣的需求，而這些需求要由不同品牌的產(chǎn)品來滿足，以提供不同的體驗(yàn)，吸引和留住各式各樣的客戶群。每一個(gè)品牌，不論是臉書、Messenger、WhatsApp或Instagram，都顯示社交空間里的不同領(lǐng)域。這里的戰(zhàn)略性賭注是，要維持或甚至強(qiáng)化臉書的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位和基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模，并不一定需要單一的客戶介面。你可以擁有好幾個(gè)不同的顧客品牌和介面，同時(shí)仍然享有這些后端的優(yōu)勢(shì)。不過，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)呢？
拆分服務(wù)，會(huì)讓位于臉書核心的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)逐漸失效嗎？不一定。首先，臉書目前經(jīng)營的各個(gè)品牌，比如臉書、Messenger、WhatsApp和Instagram ，都擁有數(shù)億個(gè)用戶，而每一個(gè)品牌都比幾乎最大的潛在競爭對(duì)手享有更大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。其次，臉書或許相信，值得犧牲一些網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，以便打造不同的品牌，并且先發(fā)制人，占領(lǐng)社交空間。舉例來說，凝聚力較高的團(tuán)體可能會(huì)擁有較強(qiáng)的彼此關(guān)系，所以成員比較不會(huì)離開去嘗試其它社交網(wǎng)絡(luò)。最后，臉書的戰(zhàn)略顯示，這家公司正朝著成為大型綜合企業(yè)的目標(biāo)穩(wěn)健邁進(jìn)，旗下管理的各項(xiàng)事業(yè)，都是以網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為業(yè)務(wù)核心。從一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)事業(yè)學(xué)習(xí)到的心得，可以轉(zhuǎn)移到其它的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)事業(yè)，很少有競爭對(duì)手享有這項(xiàng)好處。
最重要的是，這個(gè)新方向是聰明的競爭戰(zhàn)略，雖然拆分業(yè)務(wù)一向都被當(dāng)成是產(chǎn)品和品牌的戰(zhàn)略。臉書采取許多做法，像是在市場上擁有多個(gè)不同的品牌，先發(fā)制人地打造或是取得新型態(tài)的社交空間，服務(wù)和定義多元的市場區(qū)間或“使用案例”（use case），以及實(shí)驗(yàn)像是Paper和Graph Search 之類的產(chǎn)品與功能，臉書通過上述做法以降低競爭風(fēng)險(xiǎn)，并預(yù)先滿足客戶可能會(huì)有的需求。大家不妨拭目以待臉書的多元化面孔。