你努力贏得客戶忠誠(chéng)，一樣也要贏得員工的心。爭(zhēng)取客戶忠誠(chéng)度的方法，用在員工身上一樣有效，畢竟客戶與員工都需要你的尊重。你可以這么做：
1.即時(shí)反饋。不要等年度績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，才把你的意見告訴員工。平常就要找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間定期和員工談?wù)?，只問必要的問題，讓員工分享最重要的想法。長(zhǎng)久下來(lái)，員工有了固定反映意見的渠道，能讓公司更好的點(diǎn)子才會(huì)源源不絕。
2.讓第一線主管參與。假如第一線主管最優(yōu)先的任務(wù)是客戶服務(wù)，你也應(yīng)該把培養(yǎng)忠誠(chéng)員工列為同樣優(yōu)先的任務(wù)。不要把了解員工的任務(wù)丟給人力資源部門，你要找與員工互動(dòng)最密切的第一線主管，讓他們也積極參與。