可增長(zhǎng)空間

可增長(zhǎng)空間是你沒有的市場(chǎng)減去你得不到的市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠實(shí)客戶，就是你沒有的市場(chǎng)，可能也是你得不到的。你的忠實(shí)客戶則是你已取得的市場(chǎng)。在景氣低迷時(shí)，固守最忠實(shí)的客戶，顯然是當(dāng)務(wù)之急，但萬一他們的開銷突然縮減25％，其中多半是省掉原來在你店內(nèi)的消費(fèi)，你的可增長(zhǎng)空間就是那些對(duì)你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都沒有忠誠度的客戶，我們稱這些人為“游移者”（switcher）。有很多種方式可以衡量可增長(zhǎng)空間，你可以按商品類別、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、顧客消費(fèi)的地點(diǎn)或方式，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來找出游移者。