客戶的終身價值 (CLV)

計算客戶購買金額的“終身價值”，估計相當(dāng)容易。假設(shè)Mary是Landing公司的客戶，她將向這家公司購物的總價值，就等于“她在這家公司購物對公司營業(yè)利潤率的貢獻(xiàn)總值”減去“公司針對她的營銷費用”。沒有人確切地知道Mary未來會向Landing公司購買多少金額的商品，但是我們可以分析她過去的購買行為，找出她的購買模式，然后運用復(fù)雜的統(tǒng)計模型，預(yù)測未來一段時間內(nèi)她可能的購買模式與金額。再用所預(yù)估的金額減去營銷費用，所得金額的凈現(xiàn)值，就是Mary的CLV；營銷費用包括為了獲得瑪麗這個客戶而支出的費用，以及未來為留住她而預(yù)備支出的費用。