消費(fèi)體驗創(chuàng)新

消費(fèi)體驗創(chuàng)新是指做一些表面的改善，使現(xiàn)有產(chǎn)品或流程讓消費(fèi)者的感覺與體驗更好。這類改善可以讓人愉悅，例如，美國在線發(fā)出“你收到新郵件”的通知；可以讓人滿意，例如，迪士尼樂園的優(yōu)質(zhì)排隊管理；也可以讓人放心，例如，聯(lián)邦快遞的貨件查詢服務(wù)。