先看關(guān)系后看員工。
你應(yīng)該通過一條關(guān)系通道來看待員工從而在處理和員工的關(guān)系時(shí)能更客觀、更專業(yè)。通過更多地關(guān)注和員工間的關(guān)系，你將會(huì)更少地牽涉到員工個(gè)人的性格并很有可能更少地受你腦中已有的某些無意識(shí)的偏見的影響，而且你在處理問題時(shí)也會(huì)更科學(xué)，更能意識(shí)到自己的責(zé)任，并在實(shí)現(xiàn)你所追求的產(chǎn)值目標(biāo)時(shí)取得更大的成功。這個(gè)方法也能幫你抵制那些不明智的個(gè)人投入。
當(dāng)希爾維亞一開始接管這個(gè)部門時(shí)她只處理有關(guān)員工性格方面的問題。她試圖理解每位員工的特點(diǎn)并處理與之相關(guān)的問題。但是員工們的不滿卻越來越多，因?yàn)樗麄冇X得她在窺探他們的私人生活。后來希爾維亞放棄了這種方法并開始通過關(guān)系通道來看待每一位員工。因?yàn)樗氖滓?zé)任是去保持這條通道的開放和健康。這種更為專業(yè)的方法不但使得希爾維亞在她的員工中贏得了更多的尊重，而且她的自我感覺也好多了，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)她變得更客觀更公平了。
不要用玩游戲的態(tài)度來對(duì)待這種關(guān)系。
關(guān)系不是可供領(lǐng)導(dǎo)者自由地、輕率地進(jìn)行試驗(yàn)的玩具或游戲。我們應(yīng)該尊重這種關(guān)系，在對(duì)待這種關(guān)系時(shí)應(yīng)懷著深深的敬意和謹(jǐn)慎的態(tài)度。如果你傷害了你和員工之間的關(guān)系，你的生產(chǎn)率就可能會(huì)下降。有時(shí)你會(huì)覺得員工們離你很遠(yuǎn)，你根本就不能用行動(dòng)傷害到他們，但是他肯定會(huì)對(duì)你的態(tài)度有所察覺。
在工作的基礎(chǔ)上保持所有的關(guān)系。
在大多數(shù)情況下最好能保持你的工作和私人生活之間的平衡。你可能想要和同一個(gè)人(不考慮性別)既保持工作關(guān)系又保持私人關(guān)系但同時(shí)又能不失去你的客觀性、不損害你們倆人的事業(yè)，但是這是很困難的。
在某些情況下對(duì)某些人來說，工作關(guān)系和社會(huì)關(guān)系是可以結(jié)合起來的，但是如果你或你的員工不能在不使你們的工作關(guān)系變味的情況下處理好這種親密關(guān)系，那么謂不要試著把這兩種關(guān)系混在一起。
不要以犧牲某個(gè)關(guān)系為代價(jià)來建立另一個(gè)關(guān)系。
領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)應(yīng)該是和員工們建立并保持良好的關(guān)系，并在對(duì)待每個(gè)員工時(shí)都做到平等公正。就像有著幾個(gè)孩子的家長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者不能顯示出對(duì)其中某個(gè)或某幾個(gè)的偏愛。除非某位員工可能比另一位需要更多的幫助，在建立某個(gè)關(guān)系時(shí)會(huì)很容易忽視其他的關(guān)系，這樣會(huì)導(dǎo)致別的員工產(chǎn)生消極的反應(yīng)，而且這種反應(yīng)會(huì)不斷增加。這個(gè)問題和下面這位馬車夫所面臨的很相似。他試圖在長(zhǎng)距離運(yùn)送過程中使六匹馬中的每一匹以同樣大小的力拉著車廂并且以盡可能最快的速度向前奔跑。如果他只顧著右邊的話，連拉著韁繩都會(huì)很困難。同樣，為了避免出現(xiàn)失衡的情況，領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)常回顧自己同部門中所有雇員之間的關(guān)系。一旦發(fā)現(xiàn)某一個(gè)關(guān)系是建立在犧牲別的關(guān)系的基礎(chǔ)之上的，那就得馬上進(jìn)行補(bǔ)救工作。
快速認(rèn)真地和新員工建立關(guān)系。
當(dāng)有一名新員工進(jìn)入你的部門時(shí)，你就有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)從零開始和他建立一種健康持久的關(guān)系。慢慢地來做這項(xiàng)工作，盡可能地使他們有賓至如歸的感覺，給他們必要的信心使他們能多產(chǎn)高效，并幫助他們與其他員工建立良好的工作關(guān)系，使新員工慢慢熟悉新的環(huán)境，花時(shí)間把他們介紹給同事，如果你能進(jìn)展迅速并同新員工特別是那些來自不同文化背景的員工建立良好的關(guān)系，他們就會(huì)很快用產(chǎn)值來回報(bào)你，而且這種關(guān)系本身會(huì)長(zhǎng)久地持續(xù)下去。
關(guān)系需要日常的維護(hù)。
就像結(jié)構(gòu)復(fù)雜的機(jī)器那樣，關(guān)系也需要日常的維護(hù)。它們需要經(jīng)常地用認(rèn)可來潤(rùn)滑、用關(guān)注來加油、用善意來拋光。良好的關(guān)系必須受到保護(hù)、照顧以及仔細(xì)的關(guān)注以防它因?yàn)楸缓鲆暥屏?。?jīng)驗(yàn)表明，生產(chǎn)率收益會(huì)使你所付出的關(guān)注物有所值。
盡快彌補(bǔ)損失。不管你在建立關(guān)系時(shí)有多么的熟練，偶爾的破壞也是有可能會(huì)發(fā)生的。當(dāng)這種煩惱出現(xiàn)時(shí)，你應(yīng)該迅速地采取必要的補(bǔ)救措施。有時(shí)這意味著重新調(diào)整工作量、工作安排或進(jìn)度，或者有時(shí)會(huì)需要你承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。不管采取什么措施，你都必須迅速地執(zhí)行。如果這個(gè)損失超過了你能補(bǔ)救的范圍或需要外界的介入，那么請(qǐng)讓你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或人力資源指導(dǎo)來幫助你。
最后，在同你的員工建立并保持良好的關(guān)系之外，你千萬不要忽略和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。