約翰來到辦公室時心情很好，審查年度部門預(yù)算時很快就找出了一些錯誤并做了修改。第二天，當(dāng)心情有些不愉快的約翰再次瀏覽預(yù)算文件時，很驚訝地發(fā)現(xiàn)仍有遺漏的錯誤，在重新仔細(xì)分析了每一行數(shù)字之后，他共找出了5處錯誤。
為什么約翰在第二次檢查預(yù)算時做得更好了？
耶魯大學(xué)校長Peter Salovey（蘇必德）與耶魯大學(xué)人類智能研究博士后David R. Caruso在《情商》一書中回答了這個問題：消極情緒影響人的思維，它能提供更明確的關(guān)注點，使人更有效地研究細(xì)節(jié)，更容易找到差錯。
這應(yīng)該是顛覆了人們對消極情緒的傳統(tǒng)認(rèn)知。那么當(dāng)大家處于低谷時，你是努力讓團(tuán)隊產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法，還是利用這段時間對計劃書進(jìn)行評估和校訂？
在工作中，情緒確實會影響人的判斷、工作滿意程度、互助行為、解決問題的創(chuàng)造性思維以及決策的制定。然而在蘇必德看來，這些事情做得出色與否主要取決于你是否意識到了情緒的作用，是否將其運用到實踐中。
情商高的管理者能夠平衡、合理地看待并且有效運用情緒。在3月19日舉行的《情商》北京新書發(fā)布會活動上，蘇必德講道：“在一些職業(yè)當(dāng)中，你可能以為智商是一切，但實際上正是在這些領(lǐng)域，情商就成為了區(qū)別的因素。即使是在非常重視數(shù)學(xué)分析能力的大投行，高管們?nèi)匀贿z憾自己不能很好地管理團(tuán)隊和管控自己的壓力?！?/p>
蘇必德認(rèn)為，管理情緒并不是要躲避沖突，讓每個人在任何時候都開心，而是需要利用不同的情緒來提高工作有效性。不同的心情以不同的方式影響思維，高情商的管理者會將情緒和思維結(jié)合起來，選擇與心情相匹配的工作內(nèi)容。
情緒可以幫助人們思考，提高解決問題的能力，也會成為理性推理的助手。人在心情愉快時更容易得到新奇的想法，也會更善于通過歸納解決問題。同樣，消極情緒也能以有益的、現(xiàn)實的方式提高思維水平。
例如悲傷的心情就能幫助人更深刻、系統(tǒng)地考慮問題，一個心情不好的領(lǐng)導(dǎo)者可能因此更有可能提出說服力強、深思熟慮的論證；焦慮也可以使人表現(xiàn)得更出色，對即將召開的會議的擔(dān)心，會讓人有足夠動力去回顧過去的記錄、找到矛盾和問題以獲得更滿意的結(jié)局。蘇必德建議，當(dāng)你處于相對消極的狀態(tài)時，就可以把注意力集中在細(xì)節(jié)問題上，試圖去解決邏輯推理問題，例如檢查財務(wù)決算中的錯誤。
除了學(xué)會合理運用情緒之外，學(xué)會發(fā)泄情感也很重要。
由于對情緒的不準(zhǔn)確認(rèn)知，許多以理性為榮的職場人認(rèn)為，在工作中發(fā)泄情緒是不夠職業(yè)的表現(xiàn)。但研究發(fā)現(xiàn)，工作中最不經(jīng)常表達(dá)的是快樂。有53%的人都會將自己的憤怒情緒表達(dá)出來，只有19%的人稱自己工作中表達(dá)過快樂的情緒。因為組織中的情緒準(zhǔn)則認(rèn)為表達(dá)快樂是不職業(yè)的，而憤怒則是權(quán)力和力量的表達(dá)，可以讓別人知道到底誰是老板。
刻意忽視和控制感情并不一定有好處，管理者需要注重表達(dá)快樂，更經(jīng)常慶祝成功和相互鼓勵以求再次取勝。社會心理學(xué)家羅伊·鮑梅斯特發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們努力壓制自己的情緒時，記住的信息往往會很少。壓制情緒需要我們付出精力和注意力，如果不是在壓制情緒，這些精力和注意力就可以用在獲取和分析信息等方面；此外，為了控制感情，有時人們會通過表面的偽裝來表達(dá)出與真實感受不一致的情緒。而這種表面性偽裝往往與工作倦怠和換工作密切相關(guān)。
高情商并不等于成功，但作為一個人、一名管理者或是一個領(lǐng)導(dǎo)者，忽視情緒的作用、否認(rèn)自己及他人的情緒將一定會導(dǎo)致失敗。