故事起源于綠色和平組織對雀巢公司的一次攻擊，事態(tài)最終演變成為社交媒體影響組織(Social Media Influence)編輯部主任伯恩哈德·華納(Bernhard Warner)在博客上所說的“迄今為止最成功的社交媒體影響戰(zhàn)役”。一段時長為一分鐘的充滿刺激內(nèi)容的抗議視頻被放到了綠色和平在臉書網(wǎng)上的頁面，并有到雀巢公司在臉書網(wǎng)頁面的鏈接，這段視頻會激發(fā)人們對雀巢公司購買一家印度尼西亞公司棕櫚油的行為進行抗議，這家印尼公司毀壞了大片的原始雨林、破壞了猩猩的棲息地。公眾對這則廣告的反應通過推特在不斷傳播中得到持續(xù)加強。在公司臉書網(wǎng)頁上，雀巢公司進行了反擊，對帖子進行監(jiān)管，并禁止使用公司標識。雀巢的粉絲們感到不安與受傷，受公司這種重拳反應牽連而與雀巢疏遠了。很快，雀巢公司就對它的臉書粉絲們做出了道歉，之后不久，公司主席Peter Brabeck Letmathe在一封給綠色和平組織的信中宣布，雀巢公司將不再從不具可持續(xù)性的渠道獲取棕櫚油。
這封信在一些粉絲中得到了贊揚，但也招致了其他人的譴責，后者認為這是在漂綠。聯(lián)想到2010年3月23日在一則博文中記述的一樁類似事件，華納提道：“兩年前……雨林行動網(wǎng)絡(Rainforest Action Network)的成員們涌入通用汽車公司網(wǎng)站GMNext上的公開評論空間，質(zhì)疑該公司對環(huán)境的承諾。通用公司起先的反應是刪除這些嚴厲的評論，但隨后，該公司就同意與這些批評人進行一系列一對一會談，這種行為獲得了一些最嚴厲批評者的勉強贊揚?！@是與大公司總經(jīng)理進行直接會談的一個非常好的機會’雨林行動網(wǎng)絡后來對它的成員如是說?！?/p>
講故事可能是最具可持續(xù)性的溝通方式了。好故事被代代相傳，其存在時間通常比講故事的人還要長。作為個人，我們將對生活與自身的理解用故事串聯(lián)起來；作為群體，我們用故事定義我們的身份與立場。最好也最吸引人的故事會上升到神話層次，產(chǎn)生文化領悟功能。