毫無(wú)疑問(wèn)，為了取得業(yè)績(jī)，我們面臨很大的壓力。如果組織想要完成其全部的財(cái)務(wù)指標(biāo)，就必須要注重成果。我們想按時(shí)拿到工資，供應(yīng)商想按時(shí)拿到貨款，各級(jí)政府也想得到他們的那一份。所以經(jīng)理人應(yīng)該仔細(xì)選擇工作方式，以求快速高效，這點(diǎn)很重要。有很多我們可以使用的新工具，但我們要搞清楚我們使用了正確的工具并學(xué)會(huì)如何使用而不是濫用。
現(xiàn)在的工作已經(jīng)和以前很不一樣了。一般來(lái)說(shuō)，只有高級(jí)管理人員才有秘書(shū)。其他高收入的專業(yè)人士只能自己用電腦解決問(wèn)題。每個(gè)人都能聯(lián)系上任何人。即便近在咫尺，人們也習(xí)慣使用郵件交流，而不是面對(duì)面的交談。人們接觸到的信息有很多都沒(méi)有用處或與工作毫不相干。我們過(guò)于要求沒(méi)有必要的精確度。每次做財(cái)務(wù)評(píng)估時(shí)我都會(huì)很吃驚。諸如分析表格上一個(gè)數(shù)字的百分之幾是多少這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題，都會(huì)讓所有人拿起計(jì)算器來(lái)計(jì)算。心算的能力仿佛不存在了。
有沒(méi)有人告訴過(guò)你如何工作呢？或許沒(méi)有。多年前，還在上學(xué)的我曾找過(guò)一份課外兼職工作——粉刷防風(fēng)外窗。我在家里已經(jīng)刷過(guò)很多次防風(fēng)外窗了，所以我認(rèn)為自己能勝任。第一天我完成了工作便回家去了。第二天我上班時(shí)，雇主卻不太高興。他給我一把鏟子，讓我把昨天多刷的油漆都刮掉。他說(shuō)我這周都不要來(lái)工作了。接下來(lái)的三個(gè)小時(shí)，我痛苦地刮掉了所有多余的油漆，還生怕毀壞了瓷磚。不過(guò)，在我完成了之后，那位雇主卻像老師和教練一般，教我如何專業(yè)地粉刷防風(fēng)外窗。
他首先向我示范如何把漆刷放入油漆桶合適的深度，蘸上油漆，濾掉多余的漆，然后小心地以正確的角度刷漆，并且不讓油漆粘到玻璃上。他示范了好幾次。但這一課并沒(méi)有結(jié)束。然后他握著我的手帶我重復(fù)練習(xí)了好幾次。之后，他讓我自己來(lái)試試。他一直教到我學(xué)會(huì)粉刷防風(fēng)外窗的技巧，并且不需要后續(xù)清潔為止。這就是我們所說(shuō)的教學(xué)。我不僅提高了工作效率，并且還喜歡上了粉刷。我成了這方面的專家。
這次經(jīng)歷給我上了一課，我的整個(gè)職業(yè)生涯都受益于此。有些經(jīng)理人喜歡這樣的工作方式，他們?cè)O(shè)定目標(biāo)，然后放手讓員工去做，隨便他們采取什么工作方式，只要達(dá)到目標(biāo)就行。但這種方法只有在員工有能力達(dá)到目標(biāo)并且態(tài)度端正的情況下才可行。作為一名經(jīng)理人，你有責(zé)任教你的員工做事，但如果你自己也不會(huì)做，那就讓會(huì)做的人來(lái)教。
我多年前的這段粉刷防風(fēng)窗的經(jīng)歷是關(guān)于手工技能的，但這些原則同樣適用于專業(yè)技能的發(fā)展。假如你是名經(jīng)理人，你要提交一份關(guān)于一些新任務(wù)的提案。你考慮之后決定把這項(xiàng)工作交給邁克。雖然他在這個(gè)部門還是個(gè)新人，但他應(yīng)該有能力完成這項(xiàng)工作。你認(rèn)為這項(xiàng)工作能為邁克提供一些新的機(jī)會(huì)，能考驗(yàn)他在獨(dú)立寫提案方面的能力。你和邁克開(kāi)了個(gè)會(huì)，討論了相關(guān)細(xì)節(jié)，以確保你們兩人都完全明白提案的要求和完成時(shí)間。你向邁克簡(jiǎn)單介紹了這個(gè)提案，并讓他有機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題，提出需要弄懂的一些事情。然后你認(rèn)為你們對(duì)任務(wù)目標(biāo)和日程有了個(gè)了解并達(dá)成了共識(shí)。你的管理理念就是——“告訴他們你想要的并放手讓他們?nèi)プ??！?/p>
在邁克工作的那幾周，你和他沒(méi)有談及提案的細(xì)節(jié)，只是粗略地問(wèn)他：“邁克，怎么樣了？”邁克當(dāng)然會(huì)說(shuō)：“很好?！钡?，在邁克提交了提案的初稿之后，你發(fā)現(xiàn)你們兩人對(duì)“很好”的理解很不一樣。你閱讀了提案，對(duì)邁克所做的工作非常失望。于是你讓邁克來(lái)你辦公室，評(píng)價(jià)了他寫的提案。你覺(jué)得已經(jīng)沒(méi)什么好說(shuō)的了，因?yàn)樵撜f(shuō)的上次都說(shuō)了。這時(shí)，你會(huì)對(duì)邁克說(shuō)什么呢？你會(huì)面對(duì)問(wèn)題，然后告訴邁克你的想法嗎？你是鼓起勇氣直接告訴他你很失望？還是旁敲側(cè)擊地說(shuō)呢？你會(huì)對(duì)他說(shuō)這不是你想要的，并說(shuō)明你對(duì)他失望的原因嗎？你會(huì)讓邁克在你們說(shuō)話的時(shí)候?yàn)樗约旱姆椒ê徒Y(jié)論進(jìn)行辯解嗎？這次面談的目的是批評(píng)邁克還是教他如何寫提案呢？無(wú)論怎么做，你都不能打擊邁克的自信心以及他對(duì)你的信任。記住，這時(shí)你只要闡述事實(shí)并告訴他你的擔(dān)憂就行了。
在你們面談之前，你應(yīng)該問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題。首先，為什么你一開(kāi)始不在和邁克面談時(shí)給他一份詳細(xì)的計(jì)劃？雖然計(jì)劃不用具體到什么時(shí)候做什么事，但要說(shuō)明需要調(diào)查的事項(xiàng)，需要咨詢的人員，并且要解釋清楚你的期望值，因?yàn)檫@很可能與邁克曾經(jīng)的經(jīng)理人有很大不同。其次，你為什么不在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去看看邁克進(jìn)展到什么程度了？