◎作者簡介
彼得斯(生于1942)是一位著作等身的管理學(xué)大師，他一邊周游著世界，一邊不斷有轟動世界的專著問世。他的著作包括《卓越的激情》(A Passion For Excellence)(1992)、 《混亂中壯大》(Thrivino on Chaos)(1987)、《管理的解放》(Liberration Management)(1992)，以及最近的著作包括《湯姆·彼得斯言談錄》(The Tom Peters Seminar)(1994)、《追求巨大成功》(The Pursuit of Wow)(1994)。彼得斯在Palo AIto擁有自己的公司——湯姆·彼得斯集團，但現(xiàn)在他的大部分時間都是在位于佛蒙特州(Vermont)的農(nóng)場中度過。
沃特曼(生于1936年)在《追求卓越》出版以后作品很少。只是偶爾出版一兩部思想性很強的著作。沃特曼將大量時同花在油畫創(chuàng)作上。他在加利福尼亞擁有一家咨詢公司。在《追求卓越》后，沃特曼寫作了《復(fù)興的因素》(The Renewal Factor)(1987)、《卓越的邊界》(The Frontiers of Excellence)(1994)。
《追求卓越》由湯姆·彼得斯與羅伯特·沃特曼合著，其全球銷量突破了600萬冊，是當(dāng)今最暢銷的管理類圖書。
《追求卓越》所獲得的巨大成功在全世界引起強烈的反響。彼得·德魯克曾經(jīng)指出，“它的最大強項在于促使你去思考事物的實質(zhì)。而最大的弱點、但同時又是它的強項是將管理簡單化，你只要把書放在枕頭底下，明天就萬事大吉了?！?/p>
湯姆·彼得斯曾作過這樣的評價：“《追求卓越》是第一本揭示管理工作中那些行之有效
方法的著作。此書的針對性特強。海斯(Hayes)和艾伯納斯(Ahernathy)曾痛斥美式管理方法，并且將其寫進哈佛的手冊中。而本書也指出美式管理方法已經(jīng)被嚴(yán)重扭曲。并對美式管理方法和麥肯錫思維方式進行了強烈地抨擊。當(dāng)然，本書的絕大部分內(nèi)容還是講述了企業(yè)好的、充滿希望的方面。我個人認(rèn)為， 《追求卓越》對某些人來說是一本傳達某種壞消息的書?！薄?/p>
不可思議的是， 《追求卓越》在過去的歲月竟然沒有引起任何爭論。彼得斯和沃特曼都承認(rèn)，書中的許多觀點并不是他們的首創(chuàng)，只是進行了闡釋和發(fā)展。
本書源起于彼得斯和沃特曼在麥肯錫工作期間所實施的一個旨在找出并分析那些所謂成功的企業(yè)，并對它們的企業(yè)行為和運作進行提煉和概括的研究項目。樣本是經(jīng)過篩選的62家企業(yè)。
這些樣本包括IBM、惠普、沃爾瑪、通用電器等公司。無一例外，都是些大企業(yè)。
彼得斯和沃特曼在《追求卓越》一書中，徹底地抨擊了在當(dāng)時西方管理思想界占據(jù)著主導(dǎo)地位的所謂“理性模型”和‘‘商務(wù)戰(zhàn)略范例”思潮。他告誡我們回到最基本的原則上來。彼得斯在《管理的解放》一書中講道：“關(guān)注你的顧客，并給他們以持久的關(guān)心，注重實驗和失敗。不管我和沃特曼是置身其中，還是只作為一個旁觀者，我們都有更重要的事去做。你可以在《追求卓越》的字里行間發(fā)現(xiàn)許多問題。它聲討現(xiàn)代管理實踐壓抑了人們的激情，又大肆宣揚大企業(yè)所取得的成就。我們認(rèn)同美國技術(shù)企業(yè)的成功。這些技術(shù)企業(yè)被經(jīng)濟學(xué)家和商業(yè)歷史學(xué)家稱為促使美國經(jīng)濟取得偉大成就的工具。我和沃特曼都承襲了蓋伯瑞斯(Calbraith)、錢德勒(Chandler)的真?zhèn)??！?/p>
該書指出其中有許多技術(shù)更宜在小企業(yè)中推廣，而且成功機率更大。這也是本書能長盛不衰的緣由。
在研究過程中，彼得斯和沃特曼得到了《日本的管理藝術(shù)》的兩位作者理查德·帕斯卡(RichardPascale)和安東尼·艾索思(Anthony Athos)的大力協(xié)助。他們發(fā)展了7S架構(gòu)，而且這種架構(gòu)被證明具有深遠(yuǎn)的影響力。
彼得斯和沃特曼將他們的觀點概括為八條至關(guān)重要的品質(zhì)。
一是貴在行動：“去做、去干、去試，這是我們推崇備至的法則。”
二是與顧客緊密聯(lián)系：最優(yōu)秀的企業(yè)會與顧客緊緊地聯(lián)系在一起。后來，他們又加進了“聰明與沉默規(guī)則”。當(dāng)今企業(yè)中部分受過MBA教育或類似培訓(xùn)的經(jīng)理這些所謂“聰明”的人會根據(jù)個人的想法適時調(diào)整自己的算盤。他們會炫耀有上百個變量的方程式，設(shè)計一系列復(fù)雜的激勵系統(tǒng)，建立一連串矩陣組織架構(gòu)，為產(chǎn)品發(fā)展中的一個步驟而寫出200頁的戰(zhàn)略發(fā)展計劃或500頁的市場需求文件。而那些沉默的企業(yè)家則是更專注于如何向顧客提供個性化的服務(wù)。
三是自治與企業(yè)家精神：優(yōu)秀的企業(yè)在員工中鼓勵、培養(yǎng)企業(yè)家精神。
四是以人為本，提高生產(chǎn)率：彼得斯和沃特曼曾質(zhì)疑通用汽車公司解雇了一個生產(chǎn)了16年邦迪克汽車的工人：“我猜想，我是因為生產(chǎn)了有毛病的汽車被解雇，但是我從來沒有得到過任何能使我能做得更好的建議?！?/p>
五是價值觀取向：管理好企業(yè)的價值觀是“企業(yè)的管理者需要培育和維護企業(yè)的價值觀。他們不應(yīng)僅僅站在遠(yuǎn)處指手劃腳，而應(yīng)親臨在現(xiàn)場以保證企業(yè)的正常運行。對于那些僅僅注重實惠的企業(yè)，經(jīng)理就是意味著可以雇傭助手去做事，而不用親自深入一線。”
六是不離本行：優(yōu)秀的企業(yè)總是做那些它們最擅長的事，從不輕易分心。
七是精兵簡政：優(yōu)秀企業(yè)最吸引人的地方是他們讓事物保持簡單，即使面臨著某些復(fù)雜問題的巨大壓力。
八是有張有弛：這一點在彼得斯和沃特曼著作中反映得比較模糊。關(guān)于張弛，一直以來是商業(yè)管理書籍的爭論焦點。而最近已被描述為管理學(xué)的一個悖論。他們在《追求卓越》中指出： “我們需要考慮在我們管理學(xué)的詞匯庫里加入新的詞條。其中的一些會是臨時組織、特別小組、動態(tài)架構(gòu)、小即是美、積少成多、試驗主義、行動主導(dǎo)、模仿、大量嘗試、不合理變更、內(nèi)部競爭、樂趣、傻瓜技術(shù)、產(chǎn)品冠軍、夾帶私活、無聊工作、有線通訊以及影子公司，等等。每一項都對傳統(tǒng)智慧產(chǎn)生了極大的震撼，每一項都意味了缺乏明確的方向，但又不得不采取行動?！?/p>
《追求卓越》一書所揭示的道理不斷招來非議。本文所選擇的樣本標(biāo)準(zhǔn)受到了普遍批評，特別是彼得斯和沃特曼所稱的那些優(yōu)秀企業(yè)衰退之時。這種情況的出現(xiàn)比他們所預(yù)計的要快得多。1984年《商務(wù)周刊》的封面故事提出一些所謂的優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)快速下滑，有些已經(jīng)完全失敗。這個消息成了本書的軟肋，雖然彼得斯和沃特曼曾告誡過：“我們曾經(jīng)被問及是否知道我們所認(rèn)定的具有企業(yè)創(chuàng)新文化的公司能一如既往地獲得成績的時候，我們的回答是不知道?！?/p>
《追求卓越》一書所包含的價值現(xiàn)在還很難衡量。此書的聲望和成功已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對于這本書自身的優(yōu)缺點的衡量。我們只能說，它極大地促進了商務(wù)書刊的出版發(fā)行，確立了客戶服務(wù)是企業(yè)保持差異性和優(yōu)勢性的關(guān)鍵的觀點。