過去幾年中，你很可能目睹了公司的最高管理團(tuán)隊(duì)集中全力，充分利用社交、移動、數(shù)據(jù)分析和云計算這四種技術(shù)（SMAC），使組織轉(zhuǎn)型為數(shù)字化企業(yè)。
當(dāng)下的挑戰(zhàn)是：應(yīng)如何善用企業(yè)自身的數(shù)字化優(yōu)勢？這絕非能夠輕易回答的問題。對企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化無疑是一場大規(guī)模轉(zhuǎn)型。兩年前，我們預(yù)言，“商業(yè)全面數(shù)字化”勢在必行。我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)已開始在各行各業(yè)中占據(jù)重要位置，成為提升盈利水平和市場差異化程度的首要動力。
去年我們又看到，行業(yè)領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)開始積極擁抱這種變革，面向數(shù)字化時代重新思考業(yè)務(wù)模式。因此，2014年我們斷言：“‘大企業(yè)數(shù)字化’是下一場重頭戲”。我們看到，這些規(guī)模龐大、歷史悠久的企業(yè)終于邁出了合理步伐——不僅利用技術(shù)來改進(jìn)內(nèi)部流程，更將其作為發(fā)展壯大的驅(qū)動力。時值今日，數(shù)字先行者們做的遠(yuǎn)不止是增強(qiáng)數(shù)字化實(shí)力。他們正在從根本上改變自身定位——率先啟動的組織正迅速從“唯我”向“伙伴”轉(zhuǎn)變。他們廣泛利用其他數(shù)字化企業(yè)、數(shù)字化消費(fèi)者乃至數(shù)字設(shè)備的力量，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)延伸之處開疆拓土。而積極推動變革的商業(yè)領(lǐng)袖更是依托這種更為廣泛的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，大規(guī)模地尋找和孕育機(jī)會。那些高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)期望能夠重塑整個市場，同時改變我們的工作和生活方式。
技術(shù)發(fā)展日新月異。社交、移動、數(shù)據(jù)分析和云計算等技術(shù)，以及日漸崛起的物聯(lián)網(wǎng)，均已成為數(shù)字化業(yè)務(wù)快速升級換代的推動力。在2015年度《埃森哲技術(shù)展望》揭示的全球新興技術(shù)趨勢中，高度定制化的數(shù)字化服務(wù)以及超越簡單銷售哲學(xué)的“成果經(jīng)濟(jì)”最為突出，它們代表著未來數(shù)字化龍頭企業(yè)所關(guān)注到的重要變化。
趨勢一 為我互聯(lián)：商業(yè)高度定制化
隨著日常生活用品接入網(wǎng)絡(luò)，客戶體驗(yàn)也隨之成為在線活動，從而形成了眾多深入個體生活方方面面的數(shù)字渠道。有遠(yuǎn)見的企業(yè)正在改變其構(gòu)建新應(yīng)用軟件、產(chǎn)品和服務(wù)的方式，并且已獲益頗豐。通過這些能接觸到消費(fèi)者的新渠道，企業(yè)正努力打造高度個性化的體驗(yàn)，以此吸引和取悅客戶，但同時必須確保這一做法不會影響客戶對企業(yè)的信任度。企業(yè)如果能在“為我互聯(lián)”的市場中獲得成功，就會成為下一代家喻戶曉的知名品牌。
技術(shù)與商業(yè)推動力
體驗(yàn)至上：咨詢公司Gartner調(diào)查顯示，89%的受訪高管均認(rèn)為，到2016年，客戶體驗(yàn)將成為企業(yè)競爭力的首要基礎(chǔ)。
超越移動性：在互聯(lián)世界中（包括汽車、家居和可穿戴設(shè)備），企業(yè)與客戶之間的接觸渠道正在迅速增加。三分之二（66%）的受訪IT及業(yè)務(wù)高管認(rèn)為，智能物品將有助于企業(yè)提升行業(yè)地位或贏得競爭優(yōu)勢，因此會對自身組織產(chǎn)生較大或非常大的影響。
消費(fèi)者需求不斷提升：三分之二的消費(fèi)者計劃在未來五年內(nèi)購買一臺互聯(lián)家居設(shè)備。到2016年，消費(fèi)者可穿戴設(shè)備的擁有率將有望同比增長一倍。
情境體驗(yàn)：隨著用于收集詳細(xì)背景數(shù)據(jù)的邊緣設(shè)備不斷增加，企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)分析解決方案，為每位用戶創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)。
個性化定制無處不在：縱觀全球，企業(yè)正紛紛通過個性化定制來打造更好的用戶體驗(yàn)，而且此舉并不僅限于那些“科技企業(yè)”。它們將個性化功能與核心產(chǎn)品或服務(wù)相整合，由此創(chuàng)造重要的競爭優(yōu)勢。60%的受訪企業(yè)表示，個性化技術(shù)投資正在產(chǎn)生積極回報。
這預(yù)示著企業(yè)必須全面改變當(dāng)前的應(yīng)用軟件設(shè)計方式，不能只滿足于“為了適應(yīng)互聯(lián)環(huán)境而加強(qiáng)個性化”。如今，用戶體驗(yàn)才是核心所在——業(yè)務(wù)決策唯有以用戶為中心，方可取得成功。任何產(chǎn)品和服務(wù)的特色和功能必須體現(xiàn)個人用戶希望達(dá)成的目標(biāo)，幫助他們在數(shù)字及現(xiàn)實(shí)空間中掌控和衡量自己的生活，甚至是實(shí)現(xiàn)部分生活的自動化。
領(lǐng)先企業(yè)已開始向著這一目標(biāo)快速邁進(jìn)，同時也刷新了各自行業(yè)的競爭格局。在本次展望調(diào)研中，81%的受訪企業(yè)認(rèn)為，打造個性化客戶體驗(yàn)是自身的三大優(yōu)先任務(wù)之一，而39%的受訪企業(yè)更是將此作為首要工作。例如，梅賽德斯-奔馳公司出品的新型聯(lián)網(wǎng)汽車就帶有應(yīng)用編程接口（API），可以與車主家中的Nest恒溫器實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。因此，汽車可通過網(wǎng)絡(luò)提前“告訴”恒溫器車主的抵達(dá)時間，而恒溫器便可根據(jù)車主的預(yù)先設(shè)置來調(diào)節(jié)家中溫度。
越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這種以用戶為中心、充滿愉悅的全新體驗(yàn)正在帶來實(shí)實(shí)在在的效益。調(diào)研中，60%的受訪者表示，自身企業(yè)已通過個性化技術(shù)投資取得了積極成果。隨著企業(yè)在該領(lǐng)域日漸嫻熟，回報率必將繼續(xù)提高，并迅速成為新一代商業(yè)模式的基礎(chǔ)。
爭奪認(rèn)同感
對于那些有意離開競爭激烈的現(xiàn)有渠道、轉(zhuǎn)而挖掘新機(jī)遇的企業(yè)來說，刷“認(rèn)同感”將至關(guān)重要。在“為我互聯(lián)”的市場環(huán)境下，通過新興渠道使推廣產(chǎn)品或服務(wù)僅僅是個起點(diǎn)，企業(yè)的最終目的是創(chuàng)造愉悅體驗(yàn)來吸引用戶關(guān)注。
我們可以試想Facebook的巨大成功。目前，70%左右的智能手機(jī)使用者都是Facebook的活躍用戶，他們平均每天打開該應(yīng)用的頻率達(dá)14次。與谷歌在搜索領(lǐng)域所占據(jù)的霸主地位相似，F(xiàn)acebook幾乎就是社交互動的代名詞。正是由于谷歌和Facebook握有無可匹敵的意識占有率，因而成為了其他企業(yè)發(fā)布廣告和推出新服務(wù)的實(shí)際平臺。有數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook2014年第3季度的廣告收入同比增長了64%，而其中移動廣告占總增長量的66%。
隨著企業(yè)在新渠道中不斷提高認(rèn)同感，它們可以充分利用自身的市場地位來推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而完善每位客戶的“為我互聯(lián)”體驗(yàn)。當(dāng)然，客戶認(rèn)可度越高，實(shí)現(xiàn)的價值也將越大。例如，可口可樂阿馬提爾公司（Coca Cola Amatil）就通過為自動售賣機(jī)配備觸摸屏、攝像頭以及微軟Kinect技術(shù)，創(chuàng)造全新的個性化自動售賣體驗(yàn)，最終成功將銷售額提高了12%。不過，促進(jìn)銷售只是這種全新消費(fèi)者接觸方式的益處之一。公司還可進(jìn)一步利用這些互聯(lián)型自動售賣機(jī)獲得數(shù)據(jù)，進(jìn)而在冷卻器更換、補(bǔ)貨等方面做出更加合理的決策。
一方面，企業(yè)可采取不同的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的個性化，并發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)藏的價值。另一方面，地理位置、文化差異和不同的個人需求等因素都將影響企業(yè)推廣其“為我互聯(lián)”解決方案。比如在某些地區(qū)，社會收益的價值會高于個體收益；因此，任何“為我互聯(lián)”策略都必須認(rèn)真考量當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的偏好。沒有一種解決方案可以放之四海而皆準(zhǔn)——每家企業(yè)都應(yīng)當(dāng)首先確定哪些渠道最能滿足自身需求，然后再根據(jù)這些渠道構(gòu)建獨(dú)一無二的解決方案。
趨勢二 成果經(jīng)濟(jì)：硬件締造實(shí)際成果
智能硬件正在彌合數(shù)字化企業(yè)與物理世界之間的最后距離。隨著領(lǐng)先企業(yè)開始擁抱產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，它們正抓住機(jī)會將硬件與傳感器納入其數(shù)字化工具陣營，并利用這些高度互聯(lián)的硬件組件來滿足消費(fèi)者真正的需求——不是增加更多的產(chǎn)品或服務(wù)，而是實(shí)現(xiàn)更有意義的成果。這些“數(shù)字化顛覆者”們明白，要想保持領(lǐng)先地位已不能再靠銷售產(chǎn)品，而是要靠銷售成果——這就是全新的“成果經(jīng)濟(jì)”。
試問，您愿意為一次開懷大笑花多少錢？巴塞羅那喜劇劇場Teatreneu便開展了“按笑收費(fèi)”的大膽嘗試：觀眾每笑一次，劇院便收取0.3歐元費(fèi)用。該劇院利用人臉識別技術(shù)記錄下觀眾的每一次笑容，據(jù)此收取費(fèi)用——這樣，每場演出中觀眾的花費(fèi)最多達(dá)24歐元，比原演出票價增加了25%。
或者，如果您居住在美國的智慧城市洛杉磯，就有機(jī)會受益于該城市中的7,000個智能停車位。Streetline公司在城區(qū)和校園路基上安裝了冰球大小的傳感器，傳感器會將實(shí)時停車信息發(fā)送到智能手機(jī)應(yīng)用中，告知駕駛者何處有空車位。這些互聯(lián)停車位給駕駛者和城市均帶來了切實(shí)效益——停車費(fèi)用平均下降了11%，但停車收入和車位利用率分別提高了2%和11%。
技術(shù)與商業(yè)推動力
硬件易于取得：與以往相比，如今越來越多的企業(yè)和個人都能利用各種工具來設(shè)計、生產(chǎn)和銷售硬件。制造硬件的已不再僅限于科技企業(yè)。
物聯(lián)經(jīng)濟(jì)：成本下降推動了機(jī)對機(jī)通信技術(shù)（M2M）投資：2014年，45%的全球電子消費(fèi)品企業(yè)高管表示，不斷下降的成本幫助他們加大M2M投入——持此觀點(diǎn)的比例在2013年27%的基礎(chǔ)上有了明顯增加。
傳感器效率：如今，傳感器不僅越來越便宜和小型化，同時也愈加節(jié)能。這將促使它在更多的地方得到安裝，并可在網(wǎng)絡(luò)邊緣使用更長時間，2-5年內(nèi)都無須進(jìn)行特別的維護(hù)或更換。
M2M通信標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)對機(jī)通信標(biāo)準(zhǔn)的日益成熟，使得在網(wǎng)絡(luò)邊緣實(shí)現(xiàn)更具本地化的實(shí)時決策成為可能。2014年，22%的企業(yè)已部署了M2M解決方案，其余企業(yè)中的42%也有望在2016年實(shí)施M2M解決方案；等到2017年，75%的企業(yè)都會將M2M作為企業(yè)戰(zhàn)略路線圖的組成部分。
寬帶連接無所不在：如今，高帶寬的無線和有線通信已在大多數(shù)市場中普及。到2016年，無線和移動設(shè)備的寬帶流量會占到寬帶總流量的54%，從而一舉超過有線設(shè)備寬帶流量。從2013年到2018年，全球固定寬帶平均速率將由16Mbps增至42Mbps。
我們的《技術(shù)展望》調(diào)研顯示，84%的受訪者表示，通過在數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界的交匯地帶植入智能硬件，企業(yè)能夠更深入地了解產(chǎn)品使用情況，以及客戶期望的具體使用效果。
成果經(jīng)濟(jì)先行者
成果經(jīng)濟(jì)的基本原則并不是一種全新概念。長久以來，營銷人員一直在探討的都是銷售解決方案，而非產(chǎn)品。如今，數(shù)字技術(shù)使這一問題迎刃而解——成果經(jīng)濟(jì)不再只是一種愿望，它不但已取得了長足的發(fā)展，而且正逐步成為現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上，對于各行各業(yè)的大型企業(yè)來說，成果經(jīng)濟(jì)是一次重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；對初創(chuàng)企業(yè)來說，更是具有顛覆意義的機(jī)遇。先行者們正在將嵌入式硬件和傳感器反饋的數(shù)據(jù)與自身數(shù)字系統(tǒng)連接起來，借此獲取必要的端到端洞見，了解客戶的真正需求并施加一定影響。目前，這樣的例子可謂層出不窮。
不久前，孟山都（Monsanto）宣布收購農(nóng)業(yè)智能軟件制造商Climate公司。后者開發(fā)的智能軟件可以同高精度的農(nóng)業(yè)傳感器和系統(tǒng)整合，從而提供有關(guān)當(dāng)前及未來天氣、土壤和作物生長條件的信息。通過此次收購，孟山都能為農(nóng)民提供切實(shí)可行的建議，指導(dǎo)他們?nèi)绾谓档惋L(fēng)險、提高產(chǎn)量和增加利潤。如今，作為農(nóng)化產(chǎn)品巨頭的孟山都不僅可以向客戶推薦利潤率最高的作物品種，還能就購買種子、種植時間、作物照料、收割時間、預(yù)計產(chǎn)量、甚至是每一季的預(yù)期收入，為農(nóng)民提供建議。
此外，孟山都掌握的端到端信息還能提高自身能力，幫助農(nóng)民實(shí)現(xiàn)增收。如今，農(nóng)民可以購買到針對特定農(nóng)田、且與天氣掛鉤的農(nóng)作物保險，在確保種植收入的同時，防范因日益多變的氣候和極端天氣事件而帶來的風(fēng)險。不難想象，精密灌溉系統(tǒng)未來也將完全與決策支持體系實(shí)現(xiàn)整合，然后根據(jù)有關(guān)土壤濕度的傳感數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確的天氣預(yù)報進(jìn)行自動灌溉。
縱觀各行各業(yè)，均不乏勇于開拓創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)成果經(jīng)濟(jì)的企業(yè)佳話。因此我們想強(qiáng)調(diào)的是：除了高科技企業(yè)，其他企業(yè)也能從邊緣智能以及為之提供支持的硬件設(shè)施中獲益。
成果經(jīng)濟(jì)徹底推翻了市場長久以來對“超群”產(chǎn)品和服務(wù)的定義。交付客戶成果不但是企業(yè)當(dāng)前保持競爭優(yōu)勢的有力策略，而且還將成為未來幾年的轉(zhuǎn)型策略，以及更長久的生存戰(zhàn)略。
轉(zhuǎn)型完成，開疆?dāng)U土
去年我們看到規(guī)模龐大、歷史悠久的傳統(tǒng)企業(yè)已開始將技術(shù)作為發(fā)展壯大的驅(qū)動力。我們由此預(yù)判，依托深厚的資源、巨大的規(guī)模以及切實(shí)貫徹的流程，這些新的數(shù)字化“實(shí)力派”將會全面改寫數(shù)字市場格局。
一年后，《福布斯》2000強(qiáng)企業(yè)已紛紛沿著這一方向積極轉(zhuǎn)型。例如，創(chuàng)立于1837年的約翰迪爾公司已成為當(dāng)今的數(shù)字化開拓者。消費(fèi)電子巨擘三星如今也已進(jìn)入全新的數(shù)字化領(lǐng)域。未來，加入這場數(shù)字化變革的企業(yè)巨頭將與日俱增。
領(lǐng)先企業(yè)已不再只是考慮如何利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是思索怎樣將自身的行業(yè)專長與數(shù)字技術(shù)的力量結(jié)合起來，重新塑造其所在市場，重新定義在“伙伴經(jīng)濟(jì)”中的角色。