當我說，“社交等于媒體，也能大于媒體”，別人聽了總是無法接受。好像這兩個詞（社交和媒體）現(xiàn)在已連在一起似的。但它們不應該如此。在那么多人心里，它們有如連體嬰般不能分割。這意味著，營銷機構因為善用社交，正欣欣向榮；但組織的其他單位，則未必知道善用社交來圖壯大。
然而，社交可以，而且已經大于媒體。
今天正在繁榮壯大的公司，都以一組社交時代的新準則在運營。REI、Kickstarter、Kiva、Twitter、星巴克（Starbucks）等公司不但懂得個中精髓，更依此原則運作。在他們看來，下面這個觀念再明白不過：運用逐漸擴大的社交，把力量分散給大家，來完成某些事，或者促使創(chuàng)新在任何地方發(fā)生。但是，太多公司需要了解其中的精髓，卻沒有去了解。例如美國銀行（Bank of America）、體育管理局（Sports Authority）、聯(lián)合航空（United Airlines）、百思買（Best Buy）、沃爾瑪（WalMart）。
我們周圍許多公司，因繼續(xù)遵循傳統(tǒng)戰(zhàn)略的運營準則和精神而失敗。
把這個新情境稱作社交時代，是在強調一點：在工業(yè)時代，組織規(guī)模變大，力量會更強；在社交時代，公司結合其他公司一起運作，力量也會變強。工業(yè)時代要做的事，是生產許多東西，并且說服夠多的買家去消費；社交時代談的則是社交、協(xié)作和共同創(chuàng)造的力量。在工業(yè)時代，力量來自將我們視為寶貴的東西封閉和分隔開來；在社交時代，則采用另一套開放式的架構，處理我們如何彼此接觸。
我們有個十分簡單的方式可以用來定義社交時代。工業(yè)時代重視的主要是機構，因為這是創(chuàng)造價值的實體。信息時代（包括第一代網絡和第二代網絡）重視的價值，主要是能將資料交給機構去創(chuàng)造價值。這使得我們可以用更高的效率處理發(fā)生在工業(yè)時代的同一件事。社交時代重視的是，相互連結的許多人中的一個人所創(chuàng)造的價值。在這個架構中，強而有力的組織看起來比較不像八百磅重的大猩猩，而比較像是相互連結的個人所形成的快速、高度流動和非常有彈性的網絡，有如八百只行動敏捷的羚羊。
社交的這種現(xiàn)象能讓我們重新定義組織，成為本質上速度更快、流動性和彈性更高的設計。不認清這種現(xiàn)象，企業(yè)無法存活（更別提興?。６嘧鲆稽c，或者四處削減一些，或者速度加快些來做某些事，都不管用。未來，這種東修西補的方式是不管用的。
今天，太多的組織認為身為“八百磅重的大猩猩”，雖帶給它們優(yōu)勢，卻也因此而陷入掙扎求生的困境，更別提業(yè)績蒸蒸日上。它們低估了社交，結果對自己造成很大的傷害。它們認為這是兩個職能的范圍：營銷和服務。這是“在Facebook上給我們點贊！”或者“你有問題，我們很抱歉”的差別。雖然一些組織終于開竅，明白它們可以利用社交傾聽市場的聲音，就像用聽診器去聆聽市場的心跳，卻還沒有弄懂社交的更多意涵。
因此，在我們能夠探討社交時代之前，需要先解開社交和媒體這兩個詞，因為這兩者不見得都必須綁在一起。社交可以大于營銷或溝通的相關工作。
當我們合起來觀察所有的部分，就能看清社交如何影響商業(yè)模式，也就是組織創(chuàng)造、產生和捕捉價值的方式。它們也使我們的領導和工作方式發(fā)生變動。